에어스메디컬은 헬스케어 시장의 패러다임을 바꾸는 의료AI 솔루션을 개발, 공급하는 스타트업입니다. 접근성과 생산성이 낮은 의료서비스들을 중심으로 누구나 필요로 하고 원할 때 의료서비스를 누릴 수 있도록 정체된 시장에 인공지능을 활용한 기술혁신으로 새 활력을 불어넣고 있습니다.
에어스메디컬에는 각 분야 최고 수준의 역량과 열정을 겸비한 인재들이 모여 상호 신뢰를 바탕으로 자유롭게 하지만 책임감 있게 일하고 있습니다. 사회에 파급력 있는 난제를 최고의 동료들과 함께 풀어가는 그 자체가 설레고 성장동력이 되는 동료들을 기다립니다.
[팀 소개] Global Customer Success팀
Global Customer Success팀은 전 세계 고객이 에어스메디컬의 AI 의료 영상 분석 솔루션을 성공적으로 활용할 수 있도록 지원하는 조직입니다. 국내 Call Center 운영부터 Americas, EMEA, Asia-Pacific 지역의 글로벌 기술지원까지, 24시간 고객의 목소리에 귀 기울이며 신속하게 대응합니다.
기술지원, 고객 교육, VOC 관리, 제품 개선 제안까지 고객 여정의 전 과정을 함께하며, 단순한 문제 해결을 넘어 고객의 성공을 우리의 성공으로 만들어가고 있습니다. 의료 IT, 네트워크, AI 소프트웨어 등 다양한 배경의 전문가들이 모여 서로의 경험을 공유하고, 글로벌 헬스케어 시장에서 고객 만족도를 높이는 새로운 방법을 끊임없이 고민하며 함께 성장하고 있습니다.
담당하게 될 업무입니다
- 국내/해외 기술지원 (All-Round Support)
- 국내 Call Center를 통한 실시간 기술지원 및 문제 해결
- 해외 고객사 및 파트너사 대상 원격 기술지원 (Americas, EMEA, Asia-Pacific)
- VNC, Anydesk 등 원격 서비스 도구를 활용한 신속한 장애 대응
- 현장 방문을 통한 직접 기술지원 및 문제 해결
- 기술 이슈 관리 및 분석
- Salesforce 기반 Case 및 Issue 트래킹 및 관리
- Technical Issue 분석 및 Troubleshooting Guide 작성
- Swift Insight Tracker를 활용한 제품 이슈 모니터링
- 장애 발생 시 신속한 에스컬레이션 및 해결 프로세스 수행
- 고객 교육 및 지원
- 국내외 고객 및 파트너사 대상 제품 기술 교육
- User Manual, Service Manual, Implementation Guide 등 기술 문서 작성 및 개정
- Education Material 제작 및 Teachable 플랫폼 콘텐츠 관리
- Quick 매뉴얼 및 교육 자료 업데이트
- VOC 관리 및 제품 개선
- 고객 VOC(Voice of Customer) 수집 및 분석
- URS(User Requirement Specification) 작성
- 제품 개선을 위한 백로그 우선순위 결정 지원
- 운영 관리
- 당사 제품의 Account Key 관리
- PC 재고 및 소모품 관리
- 품질 목표(TRR/IRR) 달성을 위한 지속적 개선 활동
업무 수행에 필요한 자질입니다
- 의료기기 또는 소프트웨어 제품의 기술지원 경력 3년 이상
- 고객 대면 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력
- 영어로 원활한 커뮤니케이션 가능 (Speaking, Writing)
- Windows/Linux 기반 시스템에 대한 기본적인 이해
- 네트워크 및 데이터베이스에 대한 기초 지식
이런 분이면 더욱 좋습니다
- PACS(Picture Archiving and Communication System) 업체 근무 경험
- EMR(Electronic Medical Record) 또는 의료 IT 시스템 관련 경험
- 네트워크 구성 및 트러블슈팅 경험 (TCP/IP, DICOM, HL7 등)
- 의료 영상 분석 또는 AI 소프트웨어 관련 경험
- SFDC(Salesforce) 사용 경험
- 기술 문서 작성 및 교육 자료 제작 경험
- 해외 고객 대응 경험 또는 글로벌 프로젝트 참여 경험
- 원격 지원 도구(VNC, Anydesk 등) 활용 경험
- 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 대응할 수 있는 분
- 국내외 다양한 시간대의 고객을 지원할 수 있는 분
- 기술적 호기심이 많고 지속적으로 학습하는 분
- 팀워크를 중시하고 적극적으로 협업하는 분
- 고객 만족을 최우선으로 생각하는 분
🍒혜택 및 복지
- 자유로운 유연근무제
- 연구개발 인원: 재량근로시간제 또는 선택적근로시간제 (단, 병역특례의 경우 병무청 기준에 따름)
- 비개발 인원: 6am-10pm 사이 자유롭게 출퇴근하는 선택적근로시간제 (월단위 정산)
- 원할때 자유롭게 쓸 수 있는 휴가 (단, 근속 1년 미만자의 경우, 근로기준법을 따름)
- 직무 관련 교육, 학회/세미나/컨퍼런스 참가 지원
- 자기개발 복지포인트 제공 (연 120만원 상당)
- 건강검진 지원 (연 30만원 상당)
- 명절 선물 제공
- 무제한 스낵바
- 경조사 지원
🚀채용 절차
- 서류 전형 - 1차 직무 인터뷰 - 2차 컬쳐핏 인터뷰 - 평판조회 - 3차 경영진 인터뷰 - 처우협의 - 최종 합격
- 전형 중 필요에 의해 추가 인터뷰/커피챗을 요청드릴 수 있습니다.
에어스메디컬은 헬스케어 시장의 패러다임을 바꾸는 의료AI 솔루션을 개발, 공급하는 스타트업입니다. 접근성과 생산성이 낮은 의료서비스들을 중심으로 누구나 필요로 하고 원할 때 의료서비스를 누릴 수 있도록 정체된 시장에 인공지능을 활용한 기술혁신으로 새 활력을 불어넣고 있습니다.
에어스메디컬에는 각 분야 최고 수준의 역량과 열정을 겸비한 인재들이 모여 상호 신뢰를 바탕으로 자유롭게 하지만 책임감 있게 일하고 있습니다. 사회에 파급력 있는 난제를 최고의 동료들과 함께 풀어가는 그 자체가 설레고 성장동력이 되는 동료들을 기다립니다.
[팀 소개] Global Customer Success팀
Global Customer Success팀은 전 세계 고객이 에어스메디컬의 AI 의료 영상 분석 솔루션을 성공적으로 활용할 수 있도록 지원하는 조직입니다. 국내 Call Center 운영부터 Americas, EMEA, Asia-Pacific 지역의 글로벌 기술지원까지, 24시간 고객의 목소리에 귀 기울이며 신속하게 대응합니다.
기술지원, 고객 교육, VOC 관리, 제품 개선 제안까지 고객 여정의 전 과정을 함께하며, 단순한 문제 해결을 넘어 고객의 성공을 우리의 성공으로 만들어가고 있습니다. 의료 IT, 네트워크, AI 소프트웨어 등 다양한 배경의 전문가들이 모여 서로의 경험을 공유하고, 글로벌 헬스케어 시장에서 고객 만족도를 높이는 새로운 방법을 끊임없이 고민하며 함께 성장하고 있습니다.
담당하게 될 업무입니다
- 국내/해외 기술지원 (All-Round Support)
- 국내 Call Center를 통한 실시간 기술지원 및 문제 해결
- 해외 고객사 및 파트너사 대상 원격 기술지원 (Americas, EMEA, Asia-Pacific)
- VNC, Anydesk 등 원격 서비스 도구를 활용한 신속한 장애 대응
- 현장 방문을 통한 직접 기술지원 및 문제 해결
- 기술 이슈 관리 및 분석
- Salesforce 기반 Case 및 Issue 트래킹 및 관리
- Technical Issue 분석 및 Troubleshooting Guide 작성
- Swift Insight Tracker를 활용한 제품 이슈 모니터링
- 장애 발생 시 신속한 에스컬레이션 및 해결 프로세스 수행
- 고객 교육 및 지원
- 국내외 고객 및 파트너사 대상 제품 기술 교육
- User Manual, Service Manual, Implementation Guide 등 기술 문서 작성 및 개정
- Education Material 제작 및 Teachable 플랫폼 콘텐츠 관리
- Quick 매뉴얼 및 교육 자료 업데이트
- VOC 관리 및 제품 개선
- 고객 VOC(Voice of Customer) 수집 및 분석
- URS(User Requirement Specification) 작성
- 제품 개선을 위한 백로그 우선순위 결정 지원
- 운영 관리
- 당사 제품의 Account Key 관리
- PC 재고 및 소모품 관리
- 품질 목표(TRR/IRR) 달성을 위한 지속적 개선 활동
업무 수행에 필요한 자질입니다
- 의료기기 또는 소프트웨어 제품의 기술지원 경력 3년 이상
- 고객 대면 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력
- 영어로 원활한 커뮤니케이션 가능 (Speaking, Writing)
- Windows/Linux 기반 시스템에 대한 기본적인 이해
- 네트워크 및 데이터베이스에 대한 기초 지식
이런 분이면 더욱 좋습니다
- PACS(Picture Archiving and Communication System) 업체 근무 경험
- EMR(Electronic Medical Record) 또는 의료 IT 시스템 관련 경험
- 네트워크 구성 및 트러블슈팅 경험 (TCP/IP, DICOM, HL7 등)
- 의료 영상 분석 또는 AI 소프트웨어 관련 경험
- SFDC(Salesforce) 사용 경험
- 기술 문서 작성 및 교육 자료 제작 경험
- 해외 고객 대응 경험 또는 글로벌 프로젝트 참여 경험
- 원격 지원 도구(VNC, Anydesk 등) 활용 경험
- 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 대응할 수 있는 분
- 국내외 다양한 시간대의 고객을 지원할 수 있는 분
- 기술적 호기심이 많고 지속적으로 학습하는 분
- 팀워크를 중시하고 적극적으로 협업하는 분
- 고객 만족을 최우선으로 생각하는 분
🍒혜택 및 복지
- 자유로운 유연근무제
- 연구개발 인원: 재량근로시간제 또는 선택적근로시간제 (단, 병역특례의 경우 병무청 기준에 따름)
- 비개발 인원: 6am-10pm 사이 자유롭게 출퇴근하는 선택적근로시간제 (월단위 정산)
- 원할때 자유롭게 쓸 수 있는 휴가 (단, 근속 1년 미만자의 경우, 근로기준법을 따름)
- 직무 관련 교육, 학회/세미나/컨퍼런스 참가 지원
- 자기개발 복지포인트 제공 (연 120만원 상당)
- 건강검진 지원 (연 30만원 상당)
- 명절 선물 제공
- 무제한 스낵바
- 경조사 지원
🚀채용 절차
- 서류 전형 - 1차 직무 인터뷰 - 2차 컬쳐핏 인터뷰 - 평판조회 - 3차 경영진 인터뷰 - 처우협의 - 최종 합격
- 전형 중 필요에 의해 추가 인터뷰/커피챗을 요청드릴 수 있습니다.